Nieważne, kim jesteś, gdzie mieszkasz, jakie masz nastawienie (naprawdę lub tylko w swojej wyobraźni) ani jak bardzo się starasz: raz po raz każdy napotyka na swojej drodze trudnych ludzi. Takie jest życie. Może to być krewny niezadowolony z twoich życiowych wyborów; współpracownik, który uważa, że zawsze ma rację; partner, który ma inny pomysł na wychowanie dzieci niż ty i nie chce słuchać twoich sugestii; albo "przyjaciel", który stawia się w roli ofiary, domagając się od ciebie ciągłej uwagi i wysysając z ciebie emocjonalną energię.
Podczas konfrontacji z trudnymi ludźmi czasami mamy ochotę podnieść ręce w geście bezsilności i po prostu odejść. To jednak rzadko pomaga — zwłaszcza gdy te osoby stanowią ważną część naszego życia. Jeśli nie możemy po prostu zerwać z kimś kontaktu, musimy się nauczyć, jak sobie z nim radzić i przyjmować odpowiednią postawę podczas interakcji, których nie jesteśmy w stanie uniknąć.